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软件操作


  预约订单

  预约订单是指乘客用车需求时间在发单时间30分钟

  以上的订单,预约订单的派发原则如下

  ●预约1小时以内的订单,派发至距离乘客约定地点10公

  里内的司机

  ●预约1小时以上的订单,派发至全城所有司机;

  司机以抢单方式接收预约订单;

  ●接收预约订单时,请注意自身当前行程安排,如为隔夜

  订单,请注意车辆限行情况。

  二.抢单及订单确认操作




  话术规范

  司机等待超过10分钟

  您好,滴滴专车,我已经到达约定地点,您随时可以上车;如果您

  需要稍晚一会,我来向您说明一下:公司规定,可以免费等待乘客

  10分钟,10分钟后系统自动计时,为了避免您受损失希望尽快为

  您服务。

  司机等待超过30分钟

  您好,滴滴专车,请问您现在动身了吗?(如乘客等待时间长,可

  婉转建议乘客换车)

  如等待超过30分钟且无法联系到乘客的,

  您好,滴滴专车,请问您现在动身了吗?(如乘客等待时间长,可婉转建议乘客换车)

  如等待超过30分钟且无法联系到乘客的,司机可致电4000000666关闭订单。


  二,迎客要求及上车开门

  1专车司机迎客时的个人形象要求:

  ●标准服装搭配:标准服装搭配:纯色衬衫、深色西裤、

  深色皮鞋、深色中高袜口袜子、

  建议穿着西装套装并佩领带;

  个人形象要求:面部整洁干净,不蓄胡须、不留怪异发型、

  前不过眉,侧不过耳,后不过肩

  ●个人卫生要求:司机需做到-两天洗头、三天洗澡、

  四天换衣服、保持指甲长度不超过5毫米。

  2迎客时的车辆整备要求

  ●外观整洁,无明显伤痕,车辆驾驶室及客位必须整洁,

  不允许有除规定车载物料外的杂物

  ●后备箱物料整齐,并留有一个大件行礼空间。

  ●车内标准温度设为22度或者25度;


  重要提示

  ●请不要忘记提醒乘客在支付车费后为您的服务评星!如对乘客评

  价有异议可致电客服寻求帮助。

  以下行为为公司严格禁止,请勿触犯

  私自更换车辆或司机

  更换为其他司机服务&更换非注册车辆

  照务完成后联系乘客

  投诉后致电乘客&电话、短信向乘客索要星级

  4.培训考核须知



  请携带工商、农业、招商、浦发、建设、交通、

  民生、中信、平安支持发放工资的普通储蓄卡任一(

  不可使用信用卡、交通卡、个性卡等特殊业物卡)。

  5意外事故应对:

  ●司乘冲突:任何情况下严格禁止任何形式包括且不限于

  口头、书面、通讯、肢体等冲突,并联系400客服,将

  由客服处理

  乘客引起的车辆损失:优先与乘客协商赔偿,如可达成

  司机在其它费用中增加赔偿金额,乘客支付后,联系客服

  立案并把赔偿金的扣除部分退回司机账户

  无法与乘客达成赔偿协议,联系400客服处理。

  6您的服务星级与什么相关?

  客户满意度

  滴滴专车

  祝您工作顺利

  滴滴专车派啊





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